El nacimiento de Movistar+ o la chapuza institucionalizada
Jul09

El nacimiento de Movistar+ o la chapuza institucionalizada

En mi larga trayectoria profesional he tenido, sufrido y padecido de forma directa e indirecta, diversas fusiones y adquisiciones como la de Movistar + que me han dado una cierta experiencia sobre las dificultades de acoplar dos culturales empresariales en la nueva resultante de ambas. Pero siempre y en todos los casos sin excepción, la premisa principal era mantener en todo momento al cliente informado de los cambios que podían afectarle por nimios que fueran y quitarle cualquier preocupación de la cabeza sobre la fusión de las empresas que le proporcionaban algún tipo de servicio. Por ello y al ver el desastre de proporciones bíblicas que esta siendo a nivel de imagen, el parto de los montes que ha supuesto el nacimiento de Movistar +, resultante de la fusión por absorción de Movistar TV a Canal Plus, voy a intentar daros unos claves para analizar de forma tranquila y reposada, una fusión que va a pasar a ser estudiada en las escuelas de negocios, como un ejemplo de lo que jamas hay que hacer en una operación con clientes afectados. No busquéis explicaciones detalladas en este articulo sobre los canales y las tarifas resultantes, porque eso es obligación de Movistar+, y encima que me cobran por el servicio no les voy a hacer gratis el trabajo de explicarlo, ya que me voy a ceñir a su política de comunicación y atención al cliente de esta nefasta fusión. Antecedentes: La compra de Canal+ al grupo PRISA por parte de Telefónica se materializó a principios de 2014, pero hasta abril de este año no fue aprobada de forma definitiva con una serie de condiciones por la Comisión Nacional de Mercados y la Competencia. Con la luz verde en la mano para la fusión,el siguiente era materializarlo de forma física y aquí es cuando empiezan las decisiones cada vez mas cuestionables que os vamos a detallar a continuación. Información previa al usuario: El procedimiento del producto final de la fusión, se llevó de forma absolutamente secreta sin ninguna filtración, convenientemente asesorados por consultores estratégicos, al estilo de la serie “House of Lies”, que se encargan de diseñar la operación a cambio de unos suculentos honorarios. La primera noticia fue una nota de prensa triunfalista y poco explicativa de la compañía, fechada el día 1 de Julio, anunciando la inminente puesta en marcha del nuevo servicio el día 8 de Julio, y en plan “tranquilos que no va a cambiar nada y no os preocupéis”. La fecha en este caso es muy importante, puesto que es el día que tanto Movistar TV como Canal +, han cobrado sus recibos mensuales domicializados de todos...

Read More